Сервис и гарантия

SDC уделяет особое внимание такому важному аспекту в осуществлении деятельности как сервисное и гарантийное обслуживание продаваемой нами продукции.
Мы соблюдаем все условия по гарантии от производителей и в случае возникновения гарантийного случая предлагаем Вам обратиться к нашему локальному сервису в Вашей стране или в наш головной офис в свободной экономической зоне Джебел Али.

Локальные сервисы:
Благодаря успешному развитию нашей компании сервисные центры работают уже в четырех странах СНГ – Туркменистане, Таджикистане, Узбекистане и Кыргызстане.

В настоящее время наши сервисные центры обслуживают локально следующие продукты:

1.  ASUS - Ноутбуки, EeePC, сетевое оборудование (Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан, Кыргызстан)

2. Toshiba - Ноутбуки (Таджикистан, Туркменистан, Кыргызстан), копировальные устройства (Туркменистан)

3. Fujitsu - Серверные устройства, ноутбуки, десктопы (Таджикистан)

4. Konica Minolta – копировальные устройства, программная поддержка (Таджикистан)

5. Dell - Ноутбуки, нетбуки (Таджикистан, Туркменистан, Кыргыстан, Узбекистан)

Во всех сервисных центрах работают авторизированные инженеры с огромным опытом работы. Мы ценим качественный сервис и правильный подход работы с каждым клиентом, именно поэтому мы предлагаем только ту продукцию, которая в дальнейшем получит все преимущества сервисного обслуживания.


Адреса сервисных центров:

Taze Dunya

Компания «Тазе Дунья»

Туркменистан, г. Ашгабад,
тел.: +993 12 271015
e-mail: service@tazedunya.tm
Авторизация: Dell, Toshiba, Asus, Toshiba, Toshiba TEC


IT Business Solutions

Компания «ИТ Бизнес Солюшн»

Узбекистан, г. Ташкент,
тел.: +998 71 1200002
e-mail: service@intec.uz
Авторизация: Asus, Dell


Information Technologies

Компания «Информационные технологии»

Таджикистан, г. Душанбе,
тел.: +992 37 2221450
e-mail: service@infotech.tj
Авторизация: Toshiba, Asus, Fujitsu, Konica Minolta, Dell


IT Solutions

Компания «ИТ Солюшн»

Кыргызстан, г.Бишкек,
тел.: +996 312 462626
e-mail: service@its.kg
Авторизация: Asus, Dell, Toshiba

Сервисное обслуживание в Обьединенных Арабских Эмиратах:

По всем гарантийным случаям по остальным брендам просим  Вас обратиться в наш сервисный центр в Объединенных Арабских Эмиратах.
Сервисный центр в Объединенных Арабских Эмиратах обслуживает все продукты, приобретенные у компании SDC, однако просим Вас соблюсти процедуру по RMA в случае возникновения гарантийных случаев. Несоблюдение процедуры повлечет за собой срыв сроков, либо отмены гарантии.

Процесс по RMA выглядит следующим образом:
В случае возникновения гарантийного случая просим Вас скачать следующий файл и заполнить его.

  1. Выслать заполненный файл на электронный адрес rma@sdcit.ae для подтверждения гарантии.
  2. Сервисный менеджер SDC в течении двух рабочих дней вышлет вам на электронную почту форму запроса с подтверждением гарантии на товар.
  3. Вы отправляете товар с формой запроса, высланной сервисным менеджером SDC. Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке включая все аксессуары, оригинальную документацию, зарядные устройства, инсталляционные диски и т.д.
  4. Замена осуществляется в течении 14 календарных дней и высылается обратно.
  5. Отправка товара в обе стороны происходит за счет клиента.
  6. В случае невозможности ремонта или замены товара, по согласованию с клиентом, SDC выплачивает закупочную стоимость гарантийного товара на дату ремонта в виде кредит-ноты.
  7. Товар не подлежит обмену и гарантийному ремонту в следующих случаях:
    - истечение срока гарантии;
    - гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром фирмы производителя (при этом выдается соответствующий гарантийный талон);
    - повреждены или отсутствуют гарантийные наклейки фирм поставщиков;
    - поломка произошла из-за использования некачественных или не соответствующих техническим условиям эксплуатации, расходных материалов или носителей информации (заправленные картриджи, дискеты или компакт диски с дефектами или сомнительного производства);
    - наличие механических повреждений;
    - ущерб в результате несоблюдения потребителем правил эксплуатации, использования изделия не по назначению;
    - ущерб в результате эксплуатации изделия в режимах непредусмотренных его техническими характеристиками (разгон процессоров, разгон видеоплат и т.п.);
    - ущерб в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
    - ущерб вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
    - ущерб, вызванный попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; при наличии следов постороннего вмешательства;
    - ущерб в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
    - ущерб в результате транспортировки;
    - ущерб, вызванный несоответствием государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей.